往往都会通过给定考生具体情境,情景中一般出现些非常紧急的情况或者非常棘手的工作,要求考生处理情境中的矛盾的方式来具体测查
在审题过程当中,应该把自己带入到题干身份中去,入情入境的全面剖析该身份面临的问题。进而全面且重点突出的去解决上述的所有问题。当然,在这么多棘手的问题当中,不可能漫无目的全面发散。既然是考查应急应变能力,还是应该在这个过程当中,选择当前比较紧急的、比较核心的问题重点去解决,这样才能够真正突出应急应变能力。
解决方案多元且有效指的是针对某一个问题,尤其是重点问题,我们要尽可能的设想可能出现的情况,并采取尽可能丰富且符合实际情况、有操作性的措施来解决这一问题。
应急应变能力的测查题目,往往会设置突发且具有较大压力的情境。在面试现场的作答过程和作答内容当中,是否能够应对这种突发的压力情境,也能够从侧面反映出来我们的应急应变能力。而在这种情况下,要想突出良好的应变能力,需要依照轻重缓急等逻辑,序有条理的作答。
表态:简单的表达一下自己对这个题目的态度,可以背一些万能的句子,使用过渡句引入到解决问题中。
解决:逐一分析谈解决对策。
总结:最后做一个总结作为答题的结尾,下面会有一些万能的句子。
针对题目中所描述的这一情况,虽然事件非常紧急,但我会沉着冷静,积极协调,力争妥善解决这个问题。
(先叙述题目问题主题的背景意义,再叙述题目中出现的问题)针对题目中所描述的这一情况,作为一名XX部门的工作人员),虽然事件紧急,但我会沉着冷静,积极协调,力争妥善解决这个问题。
第一,我会……
第二,我会……
第三,我会……
分析:发生群众围观的题,一定要先提到疏散,因为围观不是一个好的现象
解决:安抚好现场群众情绪,并立刻疏散围观群众,因为人群集聚一方面容易影响交通,另一方面如果发生拥挤,可能会造成人身伤害。
如果题目中提到某个人在公共场合闹事或者有意见,比如例题:“你正在社区发放暖水瓶物资,一个老人突然过来说,有异味,有致癌风险,你怎么办”
分析:如果有人在公共场合闹事或者有意见,那么记住要把他带到私密空间,比如如果在社区,可以带到社区办公室,如果在单位,可以带到单位接待室等等,坐下来沟通。
解决:安抚他的情绪,邀请他到办公室坐下来面对面沟通,询问他的问题,了解他的需求。
如果题目中提到某个人有特别着急的情况,比如例题:“你是景区工作人员,有个游客因为找不到洗手间,和其他工作人员吵了起来,现场群众围观,你怎么办”
分析:这种题要注意,在疏散群众之后,要优先解决眼下最着急的事,不要上来就说和他怎么样沟通怎么样询问意见
解决:安抚他的情绪,并第一时间引导他去最近的洗手间
分析:①先确认文件丢失是否真实,是否是遗忘在办公室、家中或者其他地方,是否被其他人员不小心带走。②如果文件需要立刻使用,并且无法找到原材料。
解决:①及时在自己工作涉及到的区域里进行寻找,并且和接触自己工作资料的同事进行询问,看是否可以再第一时间找回材料。②相信自己在平时工作中,有做好文件备份的习惯,那么及时去把备份的材料准备好,不耽误工作的进展。③若没有备份,要及时根据工作情况,重新写好文件报告,不耽误工作。④反思,今后做好文件备份,注意文件的存放,避免此类事件再次发生
分析:①确认是否是暂时性停电,或者是电路波动等可以立刻解决的情况。②确认为无法暂时解决的停电情况③若领导不在场④活动是否重要、是否可以延期举办
解决:①立刻安抚场内人员,维持现场秩序,先请大家在座位上做好,避免因为黑暗中走动造成对自己或者其他人的伤害。②安抚好现场人员后,和后台工作人员取得联系,确认停电情况,是否可以第一时间解决。③如果能立刻解决,回到现场,告知大家。④如果不能立刻解决停电问题,那组织工作人员,利用手电、手机等照明设备进行现场安全有序撤离。⑤及时和领导进行报告情况⑥若活动很重要,需要立刻进行,那么要及时和办公室取得联系,找到可以替代停电会议室的其他会议室,组织人员有序入场,继续进行活动。⑦若活动无法继续,要及时发出通知,找出备用方案,通知参加人员活动延期举行
最后,我会将本次对紧急事件的处理过程及处理结果进行总结,我自己也会从本次紧急事件的解决中,吸取经验教训,不断提高自己的应急应变能力,从而在以后面对类似的紧急事件中,可以更好更快的处理。
当前的政府工作,经常会出现一些新情况、新形势、新问题,紧急事件常有发生。我会将本次对紧急事件的处理过程及处理结果进行总结,从本次紧急事件的解决中,吸取经验教训,不断提高自己的应急应变能力,提高自己的业务能力和水平,从而在以后面对类似的紧急事件中,可以更好更快的处理。
要记住一切以人为本,如果有会让人经济损失、造成人员伤害的问题,一定先从怎么避免说起。
分出轻重缓急,先想眼下立刻能做出的解决方案,如果可以执行那么立刻执行解决问题
尽可能的设想可能出现的情况,并采取尽可能丰富且符合实际情况、有操作性的措施来解决这一问题。
如果分析到最后没办法解决,要做好记录,汇报领导,并且及时研究解决方案,后续把问题解决;如果分析到最后能解决,也要记得和领导进行汇报。