抖音电商（抖店）_思维导图模板

中心主题

抖店（电商)

第一章：了解抖音

抖音是什么

一款可以拍短视频的音乐创意短视频社交软件

抖音的优势

（1）能够记录美好生活

（2）6亿日活（日活指每日使用抖音app的用户数量）

（3）聚声量强印象高互动重效果

发展史

自2015年起短视频行业突从一线城市到二三线城市为主舞台。飞猛进，独立用户数超过5 . 5亿，成为第三大移动互联网应用

2016—2017年，称之“爆发期”。各种短视频平台诞生，短视频行业逐渐向垂直化、精准化方向发展。

2018年起，称之“调控期”。短视频产业若想实现长期发展，必须强化行业内部的责任意识，把好内容安全这道关卡。

2019年短视频+直播的模式开启，一些直播打游戏、直播跳舞、直播唱歌逐渐出现

2020年短视频+购物的模式开始，例如抖店、直播带货等等。随着平台体验和商业化完善，相信短视频对用户的使用时间和流量占领将继续上扬

未来趋势

抖音的异军突起,带动了新媒体行业的快速发展，这不仅让企业以极低的成本获得巨大的曝光量，还可以直接和用户沟通，更好地实现流量转化，这对于那些中小企业和品牌来说，无疑是一个非常好的机会!

抖音内容

（1）使用人群

①主力达人多为95后/00后

②性别比例：男:女=4:6

用户偏好

从总体来看

演绎、生活、美食类的视频播放量较高

增长较快

情感、文化、影视类的视频

男性

军事、游戏、汽车的偏好度较高

女性

美妆、母婴、穿搭的偏好较高

不同年龄段，各阶段用户的需求又有所不同

00后

喜欢看

游戏、电子产品、时尚穿搭类的视频偏好较高

视频内容方面

次元、游戏、运动与穿搭的占比偏高

95后

喜欢看

游戏、电子产品、时尚穿搭类的视频偏好较高

视频内容方面

演绎、影视、二次元与创意的占比偏高

第二章：抖音算法（规则）

中心化和去中心化

中心化分发机制

利用机器来对视频的内容进行判断，将内容创作者的视频推送给可能对该内容感兴趣的用户

举例

一位博主拍了一个学化妆的教程，机器就会把这个高热度视频推送给喜欢美妆的视频

去中心化分发机制

用户根据对视频的标题、封面的判断，再决定是否要打开这个视频进行观看

如果用户在观看此视频的时候觉得很好，从而有点赞，评论，转发等的行为，系统就会把此类视频放到推荐列表，让更多用户看到

根据中心化和去中心化的概念，我们可以这样理解

中心化分发机制容易让很火的人更火，一旦她创作出了内容质量特别好的视频，他所获得的曝光量和涨粉速度都会很快

去中心化分发机制的流量更加平均，即时你这个优质，爆款视频通过同城和附近的推荐机制被推荐到了首页，也会限制用户的自我选择，视频被用户打开的概率也远远低于中心化分发机制，涨粉等等也相对困难

注意点

在去中心化分发机制的平台生产内容，注意一定要与已有的粉丝积极的进行互动，保持账号的活跃度。对于内容创作者而言，当你的粉丝基础越大，视频上热门的几率也越大。

抖音平台是一个以内容为主的平台，只要内容做的好就一定能爆量。

中心化分发机制更具公平性

其他用户在看到这条视频时，可能会受到数据影响愿意看完该条视频

只要我们能够把抖音短视频的算法规则和推荐机制弄清楚，就能为制作爆款视频打造一个坚实的基础。

智能分发

1.智能分发

1.这个账号的粉丝

具有强大的关系户

2.通讯录好友、可能认识的人

3.同城视频推荐

对于新号来说，是第一波推送，因为新号一开始是没有粉丝，好友也并没有那么多

4.同标签的流量池

把一些同类型的视频放到一个大流量池里，看看那些视频反馈还不错

同类型视频就例如

甩手变装

2.流量池等级

不同权重账号对应的流量池等级不同

低级流量池

中级流量池

高级流量池

抖商圈子里的术语

僵尸号

持续一周内发布正常作品播放量都在100以下，这种号对应的流量池等级很小,基本属于废号，一般是因为你的视频质量一直不好或者是你违反了抖音的规则，一般都是直接放弃了。

最低权重号

持续一周发布的视频徘徊在300左右的播放量。这个原因大都是因为前期养号的时候，工作没有做到位就去发视频了，发的视频也是很随意，没有选择好一个领域去做垂直内容。视频种类繁杂，让抖音后台不能够准确的给你定位。这种号一般是要出一个爆款视频，有较高的点赞评和完播率才能挽救的。

不同热度的视频标题，也会影响到流量池的推荐大小，比如搞笑类的，针对的人群大，热度高。而刺绣类的，针对的人群就小，但是更加细分。所以当我们在给视频选择标题的时候，前期可以蹭一些热门的标题，

但是一定要注意：你选择的标题一定要与视频内容相关，如果不相关，抖音后台推荐给你的用户就会不精准, 用户就不会好好看你的视频，与此同时，带来的就是用户反馈不好，抖音就不会给你更多的流量了，这样反而得不偿失。

流量池原则

冷启动

假设每天在抖音上有100W人上传短视频，抖音会随机给每个短视频分配一个平均曝光量的冷启动流量池。

举例

每个短视频通过审核发布后，平均有1000次的曝光

数据挑选

抖音会从这100W个短视频的1000次曝光，分析点赞、关注、评论、转发等各个维度的数据，从中再挑选出各项指标超过10%的视频，每条再平均分配10W次曝光然后再去看看哪些是点赞、关注、转化、评论是超过10%的再滚进下一轮更大的流量池进行推荐

精品推荐池

通过一轮又一轮的验证，筛选出来点赞率、播放完成率、评论互动率等各指标都极高的短视频才有机会进入精品推荐池，用户打开时，看到的那些几十万上百万点赞量的视频就是这么来的

叠加推荐

是什么

抖音的叠加引荐机制先把著作引荐给部分用户，然后等待用户反应结果，从而来判别这条内容是否受到用户的欢迎。

假如在这条著作（视频）在初始分发后反应给渠道的结果是受欢迎的，那么渠道会把这条著作（视频）进行二次分发，此次分发的流量掩盖会更多、更广泛，这也是著作（视频）能否.上热门的关键点之一;反之假如初始反应没有作用，那也就不会得到渠道的二次引荐了!

渠道是怎么断定著作是否受欢迎的呢?

关于渠道对用户反应的重要判别依据

播放量(完播率) > 点赞量>谈论量>转发量

抖音叠加机制

初始分发引荐是依据账号的权重不同，大约会给到200- 500左右的流量 ;假如次条著作（视频）的数据反应较好(比如:有百分之10的点赞和几条谈论以及60%完播等)，此时，渠道就会断定次条内容是比较受欢迎的，便会给到第2次的引荐

第二次引荐

约会给到1000- -5000 左右的流量

然后再依据数据反应来断定著作的受欢迎程度，假如受欢迎将会再次给到第三次的引荐，假如反应数据不好，则中止引荐;

第三次引荐

给到的流量就会是上万或者几十万

之后再次依据数据反应来断定，假如反应依旧较好的话,渠道就会以大数据算法结合人工审核，来衡量次条著作内容

是否能够再次给与引荐，并上热门

第一节店铺

店铺装修

定义

装饰你在网上的店铺，得体，美观的店铺会加分，不仅会带动店铺的关注度和人气，还会让你的产品更快的变现

举例

像毛坯房里面装饰了床、灯...会让房子变得体美观

作用

（1）提高转化率

（2）让店铺整齐美观

（3）提高用户体验，方便快捷

类别

官方精选页

店铺的首页

分类页

商品进行分类的页面

作用

方便用户查找商品

弊端

麻烦

想价格排序什么的需要自己排序

自定义页

在自己店铺装修中自定义编辑的页面

大促活动页

大型促销活动的页面（需申请报名活动才可装修）

非抖音页面

头条、西瓜APP店铺页生效

操作步骤

官方精选页

1.点击官方精选页

2.点击新建版本

3.输入店铺名称点击确定

4.可选择添加的组件，将组件拖至到放置区域

右侧添加标题描述

点击+号

选择你要添加的图片

图片裁剪

确认

添加图片跳转链接

添加多个图片：图片呈现轮播效果

商品

拖拽组件（商品）拖至放置区域

添加标题

选择商品布局

单列

双列

三列

横滑

选择商品

手动选品

手动把商品添加上去

智能选择

系统将自动按照所选排序方式筛选商品，并每隔12小时更新商品和排序；商品信息请以实时状态为准

设置价格范围

设置展示数量

设置排序方式

热区

拖拽组件（热区）拖至放置区域

点击+号添加图片

点击添加链接

拖拽出方块

点击添加链接

选择需要跳转的商品

点击确定

倒计时

拖拽组件（倒计时）至放置区域

点击+号添加图片

点击添加链接

添加商品

选择活动时间

优惠券

拖拽组件（优惠券）至放置区域

添加标题和描述

添加优惠券

如没有优惠券需要添加

满减

拖拽组件（优惠券）至放置区域

添加标题

添加满减券

如没有满减券需要添加

分类页

点击分类页

新建版本

输入店铺名称-点击确定

编辑分类

输入标题

添加商品链接

选择商品-点击确定

以此类推进行分类

自定义页

在自己店铺装修

操作

点击店铺装修

选择自定义页

新建版本

可以添加标题，店铺名称，商品，热区，倒计时，优惠券，满减....

可以有自己的规划和想法，让自己的店铺更美观好看

例如

店家推荐

精选商品

热卖推荐

大促活动页

大型促销活动的页面（需申请报名活动才可装修）

操作

目前不能

非抖音页面

头条、西瓜APP店铺页生效

操作

更改标题名称，链接，商品等等

子账号授权

子账号管理

子账号管理的定义

开通多个账号，多个手机号进行登录管理店铺

举例

我可以用很多手机号来登录，来管理同一个店铺

作用

（ 1）多个账号同时登录管理，更加方便

（2）可设置不同岗位，划分不同权限进行管理店铺

操作步骤

账号管理

（1）账号管理

点击子账号管理点击新建账号

设置账号名称

选择绑定手机号/邮箱进行验证码绑定

选择次账号的岗位

设置IM权限

作用

两端去使用子账号

手机和电脑端

岗位管理

点击岗位管理新建岗位

输入岗位名称岗位描述

设置岗位权限

点击新建

第二节商品

商品创建

选择商品类目

1.选择商品类目的定义

商品的分类

举例

像衣服、裤子这样的

2.选择商品类目的步骤

点击商品创建

选择一级/二级/三级类目

点击下一步

基础信息

1.基础信息的定义

商品最基础的一些信息

2.基础信息的操作步骤

填写商品标题

选择商品类目属性

3.基础信息的介绍

商品标题

商品的主要内容和信息

类目属性

商品的性质、特质

图文信息

1.定义

通过图片和文字的结合向用户展示的信息

2.展现位置和样式

主图

主图视频

素材图

详情图

3.上传要求

图片

主图至少1张，格式：PNG/JPG/JPEG，需1:1，图片尺寸至少600*600，图片大小不超过5M

主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，如有中文标签，则必须展示。第一张主图必须为商品主体正面实物图。若涉及活动，图片上需清晰体现活动时间和活动方式。需审核通过后生效。

视频

视频时长≤60秒，建议30秒；内容突出商品1-2个卖点；视频大小100M以内

4.操作步骤

点击+号

选择所需添加的图片/视频

③　编辑图片

价格库存

（1）发货模式

现货发货模式

根据商品现货进行发货的一种模式

全款预售发货模式

提前预售商品的一种模式

2.现货发货时间

当日发

保证在客户下单的当天发出快递

24小时

保证在客户下单后24小时内发出快递

48小时

保证在客户下单后48小时内发出快递

3.商品规格

定义

一般是指商品的体积、大小、颜色等，用来识别物品的编号。

商品规格的展现样式

操作步骤

选择规格（如有需要添加其他规格的可新建规格名）

添加规格值

添加规格图片（展现样式左上角的图片，可选可不选）

4.价格库存

根据商品规格设置不同规格的商品价格与现有库存情况

5.售卖价和划线价

售卖价

商品的现价

划线价

商品的原价

6.订单库存计数

下单减库存

用户下一单减少一个库存

付款减库存

用户付一次款减少一个库存

服务与履约

（1）运费模板

如没有运费模板新建运费模板

（2）售后服务

定义

给用户的一种保障

（3）推荐语

定义

广告语

（4）上架时间

立即上架

发布商品之后就立即展现出去

放入仓库

发布商品之后放入仓库里（一般未设置好之前先放入仓库）

（5）同店商品推荐

售卖

（6）商品限购

定义

可以设置用户购买的数量

单用户累计限购

一个用户最多可以购买的数量

每次限购

用户每次最多购买的数量

每次至少购买

用户每次最少沟通的数量

（7）客服电话

客服的电话

商品资质

商品管理

1、商品管理的定义

管理已经创建好的商品

2、板块介绍

（1）商品状态

全部

全部的商品

售卖中

正在售卖上架的商品

仓库中

未售卖上架的商品

审核记录

可查看商品是否审核通过或者不通过

（2）查询功能

输入你所需要查询的商品的条件进行查询

（3）商品栏

可查看商品的状态、售价、库存、销量以及商品状态

操作

编辑

可进行编辑商品

复制商品

从新把这个商品进行复制出来

下架

把已上架的商品进行下架

复制链接

复制本商品的链接

三、商品分组

1、商品分组

定义

不同的商品进行编组

2、商品分组

作用

方便管理、方便查看

3、操作步骤

（1）点击商品分组、新建商品分组

（2）填写分组名称、点击确定

（3）点击商品管理

（4）选择一些的商品

（5）点击加入分组

（6）选择分组

（7）点击确定

（8）商品分组的编辑可进行编辑商品数量

商品成长中心

1、商品成长中心

定义

商品成长中心是对商品页（标题、推荐语、详情页等）的信息完整度、规范性进行综合评估，并给出商家优化建议的体检中心

2、商品成长中心

作用

（1）查看商品评分

（2）优化商品

3、功能介绍

（1）分析任务

查看商品基础分的达标率以及不达标的商品

（2）优化商品的分类

优化全部商品

全部可优化的商品

商品名称

需要优化的商品名称

待优化数量

本商品需要优化的有几个部分

优化类型

需要优化的部分

基础分

商品的评分

商品状态

商品的状态

立即优化

跳转至修改商品的页面

详情

查看商品可优化的具体信息

优化属性

针对商品属性（面料、货号、材料）的优化建议

商品名称

需要优化的商品名称

当前问题

本商品需要优化的问题

属性修改

可修改的选择项

详情

查看商品可优化的具体信息

优化标题

针对售卖商品的标题的优化建议

（3）查询板块

第三节：订单

订单

订单管理

订单查询

定义

（1）根据信息（订单信息、商品信息、收货人信息等等）进行订单查询

步骤

①　1.根据时间选择是近6个月的订单还是6个月前的订单

②　在搜索框中填入已有的信息

点击查询

分类

①　近6个月的订单

②　6个月前的订单

名词解释

订单编号

①　是指消费者在店铺当中完成商品购物以后获得的订单号码

订单状态

②　是指消费者成功提交的订单的各个环节情况，一般分为五种：

待支付

备货中

已发货

已完成

已关闭

承诺发货时间

③　是指商家按照约定承诺的发货时间，一般分为五种：

超时未发货

24h内需发货

今日需发货

三天内需发货

配送超时

售后状态

指消费者购买的商品需要售后服务时的一种状态，一般分为六种

售后中

商品发货的过程中

同意退款、退款中

同意退款、退款失败

同意退款、退款成功

换货成功

售后关闭

商品ID

⑤　指商品的编号，由数字构成

收货人/快递

指收货人的名称或手机号或快递单号

交易类型

根据交易的不同性质所进行分的类，一般分为：

普通订单

虚拟订单

平台发码订单

商家发码订单

抽奖订单

样品申请订单

保险订单

拼团订单

学浪教育订单

全款预售

定金预售

订金找货

预售状态

指在产品还没正式进入市场前就可以进行的销售行为，一般分为

待付定金

待付尾款

旗帜

指商家用来标记特殊订单的一种方式

APP渠道

⑩　指消费者通过哪个app购买该商品

付款方式

指消费者在购买商品付款时采用的方式，一般分为

货到付款

在线支付

先用后付

流量来源

指店铺的流量来自于哪，一般分为

精选联盟

指达人卖货的，找别人帮卖的

小店自卖

自己的橱窗，自己进行贩卖

异常订单

⑬　指订单的交易过程中，涉及拍下不付款占库存、退货少件/掉包等，滥用买家权益非真实购买意愿的行为，一般分为异常取消或风控审核

达人ID

⑭　抖音用户的编号

2、订单发货

定义

（1）商家对订单进行发货

操作步骤

①选择要发货的订单，点击发货

②选择发货地址并填写单号

③点击发货

订单发货的注意事项

导出订单

将订单的信息以报表的形式导出

导出记录

订单报表导出

打单发货

⑤打印需发货的快递面单

批量发货

⑥将同一批次的订单一次性发出

从同一时间、商品这两个纬度

批量免运费

⑦将同一批次的订单一次性免除运费

批量备注

⑧将同一批次的订单一次性标注上说明

评价管理

评价查询

定义

(1)根据商品信息和日期进行订单的评价查询

步骤

填写商品编号

②　选择开始日期和结束日期

③　点击查询

评价操作

定义

(1)针对于消费者对商品的评价进行回复或者申诉等一系列的行为

步骤

①　查看消费者评价

②　根据消费者评价进行回复或者申诉

名词解释

①　对消费者对商品的评分或评价进行答复

申诉

②　为保障商家经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程

第四节售后

售后工作台

售后查询

定义

根据信息（订单信息、售后状态、收货人信息等等）进行查询需要售后的订单，分为

快捷筛选

信息查询

步骤

①　通过快捷筛选选出需要售后的订单，一般有未发货退款待处理、已发货仅退款待处理、退货待处理、换货待处理、待商家收货、仲裁待处理

②　在搜索框中填入已有的信息

③　点击查询

名词解释

编号

一般分为订单编号和售后编号。订单编号是指消费者在店铺当中完成商品购物以后获得的订单号码,用于记录店铺中的购物记录。售后编号是指消费者申请退款/售后之后,系统自动生成的一段数字编号

售后状态

是指消费者成功申请退款/售后的各个环节情况，一般分为十一种

待商家处理

待商家收货

待买家退货

退款中

退款成功

退款失败

售后关闭

拒绝售后申请

退货后商家拒绝

换货

待买家收货、换货成功

售后类型

是指消费者根据需要进行的服务不同选择的售后类型不同所进行分的类，一般分为五种

未发货仅退款

已发货仅退款

退货退款

换货

价格保护

申请原因

④　指消费者对购买的商品申请售后的理由，一般分为无理由退换货相关和其他

退货物流

⑤　指消费者申请售后需要退货时商品的物流信息，一般分为已发货和未发货

退货运单号

⑥　指消费者将要退回去的商品寄出去时，联系快递公司来取件，快递公司会给一张快递单，把邮寄内容填好，那上面有个单号，那个单号就是退货运单号

收货人

⑦　指最终收到商品的那个人

收货人手机

⑧　指最终收到商品的那个人的手机号

客服仲裁

⑨　是指在售后维权的72小时内售买双方未达成协议时，客服会介入售后维权，根据客服仲裁准则强制裁定是否赔付以及赔付金额，一般分为七种

未介入

客服没有介入双方这件事

客服处理中

客服正在处理过程中

待商家举证

等待商家举证据

仲裁支持买家

仲裁那边支持买家

仲裁支持商家

仲裁那边支持商家

仲裁取消

售后维权这件事已经结束了，仲裁不用介入

待与买家协商

等待与买家商讨

纠纷责任方

指在售后过程中发生争执需要承担责任的一方，一般分为

商家责任

发生争执后，是商家的责任

买家责任

发生争执后，是买家的责任

双方责任

发生争执后，双方都有责任

平台责任

发生争执后，是平台的责任

达人责任

发生争执后，是达人的责任

退款方式

指消费者在申请售后时退回钱款时采用的方式，一般分为

线下退款

用微信、支付宝、私下退款

备用金

当需要扣除保证金时，先扣备用金

保证金

开店铺时需要交纳保证金，保证金扣完会掉店铺dsr

订单货款

根据商品的规模可靠条件的订单

无需退款

不用退款了

退货异常

指在退货过程中发生异常情况

订单标记

指标记特殊订单的旗帜

支付方式

指消费者在购买商品付款时采用的方式，一般分为

货到付款

货到我手里后，再付款

在线支付

购买商品后，就支付了金额

先用后付

先用一段时间在考虑要不要购买，使用周期一般是7天

售后处理

定义

商家对需要进行售后服务的订单进行处理

操作步骤

①确认需要处理的订单，可以采用快捷筛选或者通过查询信息的方式确认

②选择需要处理的订单，点击立即处理

③根据实际情况进行选择处理的方式

名词解释

①　代表需要进行售后服务的类型

②　通过点击该飞鸽能够联系买家

③　通过点击此处能查看发货和退货的详细信息

④　通过点击此处能够下载详细的售后信息报表

二、售后小助手

定义

(1)是一款为商家免费提供的自动化处理售后的工具，只需要商家简单配置，即可提升售后处理效率，节省商家人力，降低客诉

操作步骤

①　点击售后小助手

点击创建策略

③　根据类型选择模板

④　填写模板里的详细信息

⑤　点击创建

模板的分类

退货退款

自动同意退货

系统自动同意把货退了

七天无理由自动同意退货

在七天内没有理由后系统自动同意把货退了

erp退货入仓自动同意退款

等退的货物入了我们的仓库后，系统才自动同意退款

下班自动同意退货

除下班时间，系统自动把货退了

未发货仅退款

自动同意退款

系统自动同意退款

未发货hold单自动退

下单后，货还没发就想退款，系统就会自动把款退了

erp取消发货自动退（未发货）

当你取消发货后，系统会自动把款退了

下班自动同意退款

除下班时间，系统就会把款退了

已发货仅退款

erp取消发货自动退（未发货）

当你取消发货后，系统会自动把款退了

小金额自动同意退款

当下单的金额比较小的时候，系统会自动同意退款

(4)详细信息（以自动同意退货为例）

策略名称

根据选择的模板为策略创建名字

每日退款上限

每天退款的最大金额

每单退款上限

每单退款的最大金额

支持商品模式

选择支持此策略的商品模式

是否长期生效

支持这个策略行为的时间

物流签收后时间

支持物流签收后几天内买家申请退货

支持售后原因

选择支持策略适用的原因

三、极速退助手

定义

在规定情况下系统极速退款的助手

提高用户的体验感和效率

步骤

①　点击售后里的极速退助手

②　根据实际情况选择开通

分类

极速退助手的分类

未发货仅退款

①　系统将自动识别小于300元，且成功下单时间小于6小时的未发货订单，执行极速退款

退货退款

通过平台风控等级验证的用户在退货商品寄出后，系统将自动执行极速退款，通过平台垫付优先退款给用户

②　点击图中右边箭头可以查看其他数据。

第五节数据

核心数据

实时概览

定义

观看从凌晨12点开始到查看数据的时间

步骤

点击后台数据模块内的核心数据

实时概览内有各种数据

名词解释

成交金额

下单成功或货到付款确认收货的订单金额汇总，包含退款金额

下单成功

用户在线支付成功

货到付款

货已经到我们手里了，然后我们进行付款

订单金额汇总

包括这三种形式成交的订单的金额总汇

退款金额

用户退款的商品金额

商品访客数

每个用户访问商品的去重次数（多次也只能算一次）

订单成交量

下单成功或确认收到货的订单数，包含退款的订单数

下单成功

用户在线支付成功

商品点击人数

点击商品的去重人数（每个人多次点击只会被计算一次）

成交人数

支付成功或货到付款确认的用户数汇总，包含退款用户

支付成功

用户已经支付金额成功

货到付款

货已经到我们手里了，然后我们进行付款

退款用户

已经退款的用户

退款金额

所有退款成功的退款金额（仅包含走售后系统且退款成功的订单）不含线下退款，包括发货前和发货后的退款

商品曝光次数

商品卡展现的曝光次数

商品点击率

商品点击数/商品总浏览量所得出得数据

千次观看成交金额

抖音或者火山的成交金额/商品曝光数*1000

点击-支付的转化率

抖音、火山中的成交订单数/商品点击数

成交件数

支付成功或货到付款确认的商品件数汇总，包含退款商品

成交件单价

成交件数得平均金额（成交金额/成交件数=成交件单价）

经营概览

定义

整体的数据情况

步骤

点击后台数据模块内的核心数据（向下滑动鼠标）

成交金额渠道分析

定义

在哪个渠道上面进行下单的（仅展示抖音、火山端的数据）

步骤

点击点击后台数据模块内的核心数据

名词解释

自营成交金额

小店自然流量的成交金额

带货成交金额

达人带货的成交金额

账号成交金额分布情况

定义

各个账号成交金额的占比

步骤

点击后台数据模块内的核心数据

点击自营成交金额或者带货成交金额

带货成交金额的分布

自营成交金额的分布

商家体验分

体验分

定义

2.即抖音平台“店铺体验”。平台将根据最近90天您的商品质量、物流履约能力、服务情况对您进行一个综合评估并给出得分

步骤

①　点击抖店后台数据板块的商家体验分

分析诊断

（1）名词解释

商品体验

分值来源于近90天的差评数据和品质退货数据

物流体验

分值来源于近90天的揽收时长数据

服务体验

分值来源于近90天的商家问题投诉数据、IM人工首响时长、售后退款时长数据

（2）权重分配

1.商品的质量占比50%

2.物流的体验分占比15%

3.服务体验分占比35%

合作达人

1.重点合作达人

定义

本部分仅包含精选联盟合作达人（非官方、渠道账号）

步骤

点击抖店后台数据板块的合作达人

根据数据来评判达人的重要性

成交

成交金额

拉新

达人为我们第一次带货带来的首单购买用户的数量

转化

商品千次展现后的成交金额

流量

我自己的商品曝光次数

授权达人

在抖音电商罗盘里与我们签约，合作的达人

2.全部合作达人

定义

全部合作的带货达人

步骤

点击抖店后台数据板块的合作达人

第六节物流

运费计算规则

（1）按最高商品运费计算

先把每个sku（商品规格）分别单独计算运费值（若同一个运费模板的sku，一起计算），最后订单取运费值中最贵的

例子

订单中有A、B、C共三个商品。A设的运费是首件15元，B和C设的是同一个运费模板，假如都是首重1kg收10元。那么单独算A的运费是15元；假如B和C加起来重量不到1kg，那么B和C单独算运费是10元。15>10，所以该订单的运费按15元计算。

（2）所有商品运费叠加

先把这些sku分别单独计算（若同一个运费模板的sku，一起计算）得出运费结果，然后再相加

例子

订单中有A、B、C共三个商品。A设的运费是首件15元，B和C设的是同一个运费模板，假如都是首重1kg收10元。那么单独算A的运费是15元；假如B和C加起来重量不到1kg，那么B和C单独算运费是10元。15+10=25，所以该订单的运费按25元计算

运费模板

定义

当买家同一个订单购买多个规格的商品时运费的叠加计算规则。

步骤

（1）点击抖店后台物流模块的运费模板

（2）点击新建模板

如何设置运费模板

第一部分：模板名称和发货地设置

模板名称

模板的名字

发货地

商品发货的地区

第二部分：运费计算方式设置

阶梯计价

像梯子一样，每增加一件或一斤价格逐步上升

固定运费

不论你多少件或几斤，运费是固定的

卖家包邮

用户不用付费，商家免费包邮

计价方式

按件数

按重量

第三部分：指定条件包邮设置（满x件/x元包邮）

x件之内，x元，每增加x件，增加运费x元

第四部分：限制下单区域

根据需求填写相对应的四部分数据

如何使用运费模板

步骤

（1）点击商品创建

（2）选择模板

创建商品时，选择该使用要使用的运费模板即可。当选择按重量计算的运费模板时，此时商品需要填写对应重量，用于邮费计算，请商家合理填写

如何查看现有运费模板使用情况

步骤

（1）点击抖店后台物流模块的运费模板

（2）进入之后向下滑动鼠标齿轮

（3）点击使用情况，可查看当前模板被哪些商品使用中；点击查看详情跳转至商品编辑页面

三级地址维度设置运费模板&禁售区域

4.禁售区域设置

步骤

（1）点击抖店后台物流模块的运费模板

（2）点击新建模板

（3）点击添加限制下单地区

地址库管理

步骤

（1）点击抖店后台物流模块的地址库管理

（2）点击新建地址

联系人

默认联系电话

手机号

验证码

座机号

地址信息

多地址退货

第七节奖惩中心

体检中心

违规概览

快捷工作台

定义

方便快捷的处理违规和预警

步骤

1.点击小店后台模块奖惩中心内的体检中心

2.点击违规概览

严重违规积分

定义

违反法律法规或对用户/平台产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为，累计严重违规积分（B类积分）

步骤

点击违规概览后向下滚动鼠标就可看到

处罚内容

4分

停顿三天，且扣除违约金2000元

8分

停顿七天，且扣除违约金5000元

12分

店铺清退

一般违规积分

定义

除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为，累计一般违规积分（A类积分）

步骤

点击违规概览向下滑动到底部

处罚内容

4分

无惩罚

8分

无惩罚

12分

扣除违约金2000元

预警管理

定义

当将要发生违规时，平台发出的警告被称为预警

违规预警分为三类

（店铺类）

（商品类）

（订单类）

三类预警的区别

店铺

整个店铺触犯了平台的规则平台给出的警告

商品

某一个商品触犯了平台规则平台给出的警告

订单

某一个订单触犯了平台规则平台给出的警告

步骤

抖店-奖惩中心-体检中心-预警管理

名词解释

（1）预警编号

一个预警的编号

（2）预警类型

即将违规的预警类型

（3）预警状态

定义

是否在预警中

有四种状态

预警中

在此状态下，代表预警单在预警期内，可进行相应的整改动作

复检中

在此状态下，代表预警时间已结束，再进行整改视为无效，需耐心等待复检结果

已违规

在此状态下，代表未在整改期内进行整改或整改失败，已经生成对应罚单

已撤销

在此状态下，代表在整改期内整改成功，预警单已撤销

（4）预警开始时间

需要查询的预警时间周期

（5）查询出预警的呈现位置

最后根据一些信息进行查询

违规管理

定义

当发生违规时平台给出的通知

违规预警分为三类

（店铺类）（商品类）（订单类）

三类违规的区别

店铺

整个店铺触犯了平台的规则平台给出的违规

商品

某一个商品触犯了平台规则平台给出的违规

订单

某一个订单触犯了平台规则平台给出的违规

步骤

抖店-奖惩中心-体检中心-预警管理

名词解释

（1）罚单编号

触犯平台规则的单号

（2）违规类型

触犯的什么规则所导致的违规

（3）处罚方式

定义

平台对违规的处罚

分类

商品封禁

商品封禁且关闭关联订单

商品下架

停止结算

冻结货款

冻结指定金额货款

罚没指定金额货款

延长结算账期

（4）是否可申诉

定义

特殊原因能不能对平台进行申诉取消违规

分类

可申诉

不可申诉

（5）违规的等级

定义

违规的严重程度

分类

严重违规

一般违规

（6）违规积分

根据违规程度所扣除的违规积分

最高12分

（7）违规状态

定义

可查看是否已违规

分类

已违规

已撤销

（8）违规的呈现方式

（9）考试状态

分类

未考试

考试中

考试通过

考试失败

罚单撤销，无需考试

不支持考试

考试过期

限单状态

定义

指定某个商品售卖的数量达到系统要求之后，平台会对商品进行禁止售卖

步骤

抖店-奖惩中心-体检中心-预警管理

节点记录

定义

记录违规的罚单编号、处罚状态、积分节点、处罚时间的工具

步骤

点击小店后台模块奖惩中心内的体检中心

然后点击节点记录

名词解释

分类

节点罚单编号

处罚状态

已处罚

已撤销

积分节点

4分

8分

12分

处罚时间

赔付单管理

定义

记录赔付的工具

步骤

点击小店后台模块奖惩中心内的体检中心然后点击赔付单管理

名词解释

赔付单编号

赔付场景名称

分类

国内发货超时

国内揽收超时

国内虚假发货重复运单号

国内虚假发货发运超时

国内晚到即赔

跨境发货超时

跨境虚假发货重复运单号

赔付状态

分类

赔付成功

撤销执行中

已撤销

申诉成功

待执行

订单编号

赔付时间

第八节营销中心

营销工具

优惠券

优惠券数据

定义

查看优惠券使用情况及数据反馈

①　点击营销中心

②　点击更多数据

③　查看优惠券数据

新建优惠券

定义

帮助我们建一个优惠券

步骤

商品优惠券

定义

（1）指定商品或多个商品设置优惠券

步骤

1.点击商品优惠券

2.填写名称/时间/满减金额等等

注意

今商品优惠券没有店铺满减、折扣等等的券

店铺粉丝券

定义

官方抖音账号直播间发放的仅粉丝可领的优惠券

步骤

①点击店铺粉丝卷

填写名称/时间/满减金额等等

介绍

设置店铺优惠券名称

起一个备忘的名字

达人粉丝券

定义

合作达人直播间发放的仅粉丝可领的优惠券

步骤

点击达人粉丝券

填写名称/时间/满减金额等等

店铺新人券

定义

仅店铺新人可见的优惠券

步骤

点击店铺粉丝券

填写名称/时间/满减金额等等

全店通用券

定义

在店铺页及商品页可公开领取的店铺卷

步骤

点击全店通用卷

填写名称/时间/满减金额等等

客服专享券

定义

仅飞鸽内向用户发放

步骤

点击客服专享劵

填写名称/时间/满减金额等等

自有渠道券

定义

私有渠道发放给用户的优惠券

步骤

点击自有渠道卷

填写名称/时间/满减金额等等

介绍

设置优惠券名称

起一个备忘的名字

优惠券类型

（1）指定商品直减卷

定义

指定一个商品或多个设置直减**元

（2）指定商品折扣卷

定义

指定一个商品或多个设置打折**元

（3）指定商品满减卷

定义

指定一个商品或多个设置满多少减**元

（4）店铺折扣卷

定义

店铺主页设置打折**元

（5）店铺直减卷

定义

店铺主页设置直减**元

（6）店铺满减卷

定义

店铺主页设置设置满多少减**元

名词解释

满减金额

定义

满足条件即可立减金额

领取时间

定义

几几年几几月几几日几几分到几几年几几月几几日几几分

使用时间

定义

限制日期范围

分类

日期范围

定义

几几年几几月几几日几几分到几几年几几月几几日几几分

有限天数

发放量

定义

输入发放优惠券数量

每人限领

定义

限制每个人可以领取几张

价格风险预警

定义

如选择不计入风险价格预警，在计算预测到手价时，不会减掉此优惠券所对应优惠金额

达人uid（仅限达人优惠券）

定义

达人uid需向合作达人咨询

管理优惠券

定义

帮助我们分清优惠券修改和删除

步骤

①　点击优惠卷查看优惠券详情

②　选择查询优惠券信息/优惠券有效期/优惠类型/优惠券状态

介绍

优惠券信息

定义

查询优惠券输入优惠券名称或ID

优惠券有效期

定义

查询某某某时间到某某某优惠券时间有效期

优惠券状态

定义

查询优惠券目前一个使用状态

优惠类型

定义

查询优惠券是什么类型优惠券

推广渠道

定义

查询推广方式和渠道类型是什么

限时限量够

定义

(1)通过对商品进行降价促销，以提高下单转化率，提升店铺GMV

步骤

①　点击限时限量够

②　点击立即新建

③　选择活动名称/活动时间/订单时间等等

介绍

①　设置基础规则

活动类型

定义

在规定时间内对一定梳理的商品进行降价销售，限定数量的商品售完货活动时间结束都会恢复原价

活动名称

定义

起一个备忘名字

活动时间

定义

几几年几几月几几日几几分到几几年几几月几几日几几分

订单取消时间

定义

促销活动的订单取消时间

活动库存售罄设置

定义

营销能力数据

定义

(1)近几天数据查询情况

操作步骤

①　点击更多数据

②　进行查看

介绍

①　数据概览

成交金额

定义

订单中使用了限时限量购成交的商品金额

成交单量

定义

订单中使用了限时限量购成交的子订单量

成交人数

定义

订单中使用了限时限量购下成交的客户数

成交商品数

定义

订单中使用了限时限量购成交的商品件数

客单价

定义

成交金额/成交人数

②限时限量购明细

优惠活动

定义

查询限量购活动状态

优惠类型

定义

一口价

把价钱固定，不直降，满减等等，是多少钱就是多少钱

直降

在商品的原有价格基础上直接降多少元

打折

打多少折

管理活动

定义

管理限时限量购活动状态情况

步骤

①　进行

介绍

活动名称

定义

查询活动名称

活动状态

定义

查询活动现在的状态

优惠类型

定义

查询活动类型一口价、直降、打折

预热开始时间

定义

查看预热活动开始时间

满减

定义

(1)通过对商品设置满减优惠，能有效刺激客单价

步骤

①　点击满减

②　选择立即新建

③　选择优惠类型，名称，时间...

满n元优惠

满n件优惠

介绍

优惠设置

阶梯满减

满多少元减多少元

满多少件打几折

满多少件减多少元

活动名称

满减活动的名字

活动时间

活动开始时间和结束时间

叠加店铺券

允许

不允许

第9节精选联盟

计划管理

普通计划

定义

指定达人带货设高佣、创建计划出单更可控

步骤

①　点击精选联盟

点击计划管理

③　点击添加商品

④　选择推广商品点击确定

定向计划

定义

为合作达人设置高佣激励，达人带货更积极

举例

我给一部分达人设置一些高的佣金，让那一部分达人带货更积极

步骤

①　点击定向计划

②　点击定向计划新建定向计划

③　选择添加商品后确定

④　设置佣金率/时间

专属计划

定义

深度合作达人带货，设置达人专属，其他达人不可带货

举例

我专门就给一个达人让他带货，其他达人是不可以带货的

步骤

①　点击专属计划

②　点击添加商品

③　选择商品后点击确定

达人合作

达人广场

直播达人

定义

属性为直播的达人

步骤

①　点击达人广场

②　选择达人

③　发送邀约

④　添加商品

商品展示

月销量高优先

月内销量高的商品会优先展示

合作达人人数多优先

跟这个商品合作的达人的优先展示

佣金率高优先

商品佣金率高的优先展示

合作优惠

最高佣金

和达人合作的最高佣金率

专享折扣

达人粉丝专享的折扣

样品邮寄

无需寄回

给达人寄了样品后，不用寄回来了

需要寄回

给达人寄了样品后，还需要寄回来

联系方式

姓名

手机号

微信号

⑤　选择要添加的商品后点击发送邀约

⑥　设置佣金/联系方式

介绍

主推类目

定义

选择达人主推类目

玩具乐器、二手闲置...

关键指标

定义

选择达人相关数据

场均销售额，直播观看人数......

粉丝数据

定义

选择达人粉丝相关数据

粉丝年龄，性别，地区...

达人属性

定义

选择达人等级、性别、地区

等级、性别、地区

其他筛选

定义

选择达人、是否签约机构、是否合作过、邀约状态

是否签约机构，是否邀约...

个性筛选

定义

回复率高、黑马达人、纯佣达人、有联系方式

佣金

定义

分给达人的提成

短视频达人

定义

属性为做短视频发布的达人

步骤

点击短视频达人

②　选择达人

③　点击发送邀约

④　点击添加商品

⑤　选择想要的商品后点击确定

⑥　设置佣金/个人信息

介绍

主推类目

定义

选择达人主推类目

关键指标

定义

选择达人相关数据

粉丝数据

定义

选择达人粉丝相关数据

达人属性

定义

选择达人等级、性别、地区

其他筛选

定义

选择达人、是否签约机构、是否合作过、邀约状态

个性筛选

定义

回复率高、黑马达人、纯佣达人、有联系方式

佣金

定义

分给达人的提成

样品邮寄

定义

带衣服免费邮寄不要钱的衣服，让达人直播带货

达人招商

定义

通过像广告，简历似的把信息投放出去，等待商家或达人报名合作，从而促使转化

步骤

点击精选联盟

达人合作

达人招商

选择一个-点击报名

介绍

招商行业

达人等级

粉丝总数

合作管理

样品管理

定义

给达人发送样品的后续查看卖货情况

步骤

①　点击样品管理

通过/拒绝

介绍

待审核

定义

达人申请样品需我们同意或拒绝

待发货

定义

达人申请样品，我们已同意等待发货

已发货

定义

达人申请样品，已经发货在路上

待交付

定义

达人申请样品，货已到达人手上，待返回我们手上

已完成

定义

已完成带货

已取消

定义

达人取消申请样品

生鲜内容管理

定义

达人发送作品需商家进行审核

步骤

抖音电商（抖店）

模板简介

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