沟通、说服、谈判、演讲、辩论,构成了我们的“五维话术体系”
说话之伤都是暗伤
底气来自实力。淡定地“不说话”的底气,来自“如果说,就一定能好好说”的
实力。所谓静水流深,才能胸有惊雷、面如平湖
耐思:进行深入的思考和分析的智慧
耐撕:处理观点交锋和利益冲突的能力
nice:与人为善追求达成共识
每句话,都是权力的游戏
话术能力是全息的,单项能力
从来不足以解决复杂的真实问题 沟通偏重理解。沟通的要义是平等,双方处在同一个平面上才能打开心结,这就需要
让权利流动起来,消解既定的权力格局,协调转向避免冲撞,营造畅所欲言的语境
说服偏重改变。权力在对方,要将我们的观点和立场植入对方心中,以劝导的方式让
对方自行生长出我们所要的论点
演讲偏重表现。目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。演讲是形成
话语权的过程,我们站在舞台中心,不但要在形式上成为关注的焦点,还要在事实上
成为控制全场的枢纽
辩论偏重捍卫。即有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。但是由于双方都无
权决定胜负,所以其实是在共同争取中立的第三方
及有效地传达信息,“买时间”策略:制造意外、引发好奇、回应主题,让对方愿意
花时间去听我们表达
传递坏消息时要注意分寸和技巧,不要过于体贴,也不要过于冷淡。很多人都有一种
阴暗心理,就是遇到坏事总想找个人负责,谁离得越近谁就越危险
两个版本:即我们每个人在面对同一件事的时候,内心都有一传厨配触度的版本。在
沟通中,我们对于事实的每一个陈述,都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人
感受的预防针:在表达自己的感受时,预先照顾到了容易被引爆的情绪,从而让理性
的沟通有了接下来延展的空间
求人办事就要一股脑地把想办什么事、有什么地方需要帮忙、事情的来龙去脉是什
么、哪些方面是有顾虑的、有没有什么实际的好处等事先想明白、跟人说清楚才算是
尽到了求人帮忙的义务
对方说了很过火的话时,可以回应:关于这一点,我觉得你不应该这么说,不过这不
是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案吧
蚂蚁搬大象:即在道歉的时候,尽可能地把责任往自己身上揽,甚至包揽到一个夸张
的地步,这时候,原本带有敌意要指责你的人,不但很难落井下石,甚至很有可能反
过头来劝你两句
主动暴露缺点,适当把自己的弱点交到对方手上,可以拉进对方和我们的心理距离
用选择权启发对方
诉诸需求触及对方痛点
没有什么会比同仇敌忾的情感更能够拉进我们跟对方之间的距离。
善用时间紧迫感。在做决策的时候,我们的大脑对于那些稍纵即逝的机会、对于那些
很有可能会一去不复返的事物总是特别敏感
人类有一个坏毛病,就是非常喜欢去纠正别人。在纠正式引导中,适度的反抗,可能
会让你获得更进一步的信息
定锚效应:人们在衡量和判断时,总是倾向于给予最初获得的信息更多的重视,这些
最初的信息就像船锚定住船的位置一样,会全程制约评估的进行
在让步中谈成交易
陷入僵局时不如搁置
用故事性陈述避免大脑空白,掌握故事大纲,理清故事本身的因果关系和逻辑条理
照顾到多方面的微妙关系
听众的信任决定演讲的成败
自信与表达的自我训练
准确地意识到对方存在的问题
辩论的核心能力是反驳
借力打力,以退为进